رویه های بازگردانی کالا

پارسارول تمام تلاش خود را می‌کند تا مشتریان از خرید خود راضی باشند، اما در صورتی که مشکلی در سفارش وجود داشته باشد، امکان بازگشت و تعویض محصول با رعایت شرایط زیر فراهم است:

بررسی محصول توسط کارشناسان:

پس از دریافت درخواست بازگشت، کارشناسان خدمات پس از فروش پارسارول ایراد یا مغایرت اعلام‌شده را بررسی و تایید می‌کنند. اگر ایراد فنی، مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا تایید شود، محصول قابل تعویض است یا مبلغ معادل آن به حساب مشتری شارژ می‌شود تا بتواند محصول دیگری را جایگزین کند.

شرایط تعویض کالا:

تعویض کالا مشروط به موجود بودن آن در انبار است. در صورتی که کالای مورد نظر در هنگام بررسی و تایید کارشناسان به اتمام رسیده باشد، پارسارول به انتخاب مشتری کالاهای دیگر را پیشنهاد می‌کند یا مبلغ پرداخت‌شده را به حساب مشتری بازمی‌گرداند. در صورت انتخاب محصول دیگر، اختلاف قیمت آن محاسبه شده و مابه‌التفاوت تسویه می‌گردد. اگر محصول جایگزین ارزان‌تر باشد، اختلاف قیمت به حساب مشتری واریز می‌شود و در صورت گران‌تر بودن محصول جدید، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است.

عدم موجودی و تغییر قیمت:

اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا در حین فرآیند تعویض، حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پارسارول متعهد به تهیه همان محصول یا ثابت نگه داشتن قیمت آن نیست. تنها تعهد پارسارول در این موارد بازپرداخت وجه پرداختی است.

مدت زمان بررسی و بازپرداخت:

پس از دریافت کالا توسط پارسارول، فرآیند بررسی و تست محصول حداکثر تا یک هفته انجام می‌شود و در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

ملاک نظر نهایی:

نتیجه نهایی در مورد مشکلات کالا و فرآیند بازگشت، پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش پارسارول اعلام خواهد شد. نظر کارشناسان در این زمینه ملاک اصلی تصمیم‌گیری است.

نحوه ثبت درخواست بازگشت:

برای درخواست بازگشت و استرداد کالا، مشتریان می‌توانند از روش‌های زیر استفاده کنند:

1. پیام خود را از طریق فرم تماس با ما با انتخاب موضوع "خدمات پس از فروش" ارسال کنند.

2. با شماره‌های موجود در صفحه تماس با ما تماس بگیرند.

3. ایمیل خود را به آدرس info@parsaroll.com ارسال کنند.

توجه: جهت پیگیری درخواست، ارائه شماره سفارش در تمامی روش‌های بالا الزامی است!

استفاده از 7روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

• اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
(با توجه به اینکه وجود مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی پارسارول بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.)

• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود و هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی پارسارول که در صفحه تماس با ما اطلاعات تماس با آن قرار دارد اطلاع داده شود.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد!

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی پارسارول جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید ، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به آدرس info@parsaroll.com ارسال نمایید.
• از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل info@parsaroll.com یا تلگرام ما ارسال نمایید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
• بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.